كيف يعمل Dueto
من أول رسالة إلى موعد محجوز: الخطوات الست خلف كل رد، وما يحدث حين ينبغي أن يتولى إنسان المحادثة، والمعرفة التي يعمل منها المساعد.
ماذا يحدث حين يرسل العميل رسالة
كل رسالة تمر بالخطوات الست نفسها، خلال ثوانٍ عادةً.
العميل يكتب
سؤال أو طلب حجز أو رسالة صوتية أو صورة، تصل إلى حساب واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر الذي تملكه بالفعل.
لا شيء يتغير بالنسبة لعملائك: يراسلون الرقم نفسه والحسابات نفسها. يتصل Dueto عبر منصة Meta الرسمية للأعمال، فلا تطبيق جديدًا عليك ولا عليهم.
يستقبلها Dueto
تحوّل Meta الرسالة إلى Dueto فورًا، فتُحفظ وتدخل قائمة المعالجة.
تظهر المحادثة في وارد فريقك لحظة وصولها، حتى والمحل مغلق وكل الهواتف مطفأة. لا شيء ينتظر أحدًا يفتح تطبيقًا، ولا شيء يضيع.
يجمع المساعد السياق
قبل أن يكتب حرفًا، يجمع المساعد كل ما يحتاجه ليجيب إجابة صحيحة.
يقرأ قاعدة معرفتك بخدماتها وأسعارها وساعاتها وسياساتها، مع المحادثة السابقة وملف العميل بحجوزاته وطلباته، وبيانات لحظية مثل التقويم والمخزون. لا يجيب من فراغ أبدًا.
يقرر المساعد
مجرد إجابة؟ أم إجراء: التحقق من المواعيد، أو حجز موعد، أو إنشاء طلب، أو حفظ معلومة.
يختار المساعد من أدوات قليلة تتحكم أنت بها، وكل أداة محصورة في نشاطك: يستطيع الحجز في تقويمك، لكنه لا يستطيع اختراع خصم أو تجاوز قواعده. وحين لا يكون متأكدًا لا يخمّن، بل يسلّم المحادثة لفريقك.
فحص الأمان
كل مسودة تمر بحواجز الأمان قبل إرسال أي شيء.
الأسعار والساعات من معلومات نشاطك فقط ولا تُخترع. والرد يبقى ضمن الموضوع، ويكرر التفاصيل وينتظر موافقة صريحة قبل أي حجز أو طلب، والرسائل التي تحاول تغيير قواعد المساعد تُتجاهل.
يخرج الرد
بلغة العميل وخلال ثوانٍ، وفريقك يراه مباشرة في الوارد.
يمكنك القراءة أولًا بأول، أو الاستلام بنقرة واحدة، أو تشغيل قناة كاملة في وضع المراجعة حيث تنتظر كل مسودة موافقتك. المساعد يعمل أمام عينيك، لا في صندوق أسود.
حين يتولى إنسان المحادثة
بعض المحادثات مكانها فريقك، وDueto يعامل ذلك جزءًا من المسار لا فشلًا.
يسلّم المساعد المحادثة حين…
- لا يكون متأكدًا من الإجابة
- يطلب العميل إنسانًا
- تقضي بذلك إحدى قواعدك
يصل فريقك تنبيه
يُخبر العميل بأن أحد الفريق سيرد، وتصل هواتفكم إشعارًا، وتُعلَّم المحادثة «تحتاج انتباهًا» في الوارد.
يرد إنسان
يتوقف المساعد في تلك المحادثة، ويخرج ردك من الرقم والقناة نفسيهما. وحين تنتهي، أعد المحادثة إليه بنقرة واحدة.
يتعلم المساعد
يمكن حفظ إجابتك في قاعدة المعرفة، فيحصل عليها تلقائيًا العميل التالي الذي يسأل السؤال نفسه.
عقل المساعد
لا يقول المساعد إلا ما بداخلها. معرفة أفضل تعني إجابات أفضل، ويزداد ذكاءً كل أسبوع.
حلقة التعلم
ماذا يحدث حين يسأل العميل شيئًا لا يعرفه المساعد:
المساعد لا يعرف
لا يخمّن أبدًا.
يسلّم لإنسان
ويسجل السؤال.
يجيب المالك مرة واحدة
من قائمة الأسئلة غير المجابة.
تُحفظ في قاعدة المعرفة
فيعرفها المساعد للأبد.
في المرة القادمة يجيب المساعد فورًا.
لماذا يهم هذا
يحصل العميل على إجابة خلال ثوانٍ، وتبقى أنت المتحكم فيما يُقال ويُفعل. سرعة من دون أن تفلت المقود.
قواعد المنصات مغطاة
تشترط Meta أن يوفر مساعد الأعمال طريقًا إلى إنسان. التسليم المشروح أعلاه مبني على هذه القاعدة، فتبقى قنواتك ملتزمة.
عميلك التالي يكتب رسالته الآن
جهّز Dueto خلال 15 دقيقة تقريبًا ولا تترك رسالة بلا رد بعد اليوم.